Agoda ผงาด! แพลตฟอร์มท่องเที่ยวคว้ารางวัลจาก OpenAI หลังทะลุหมุดหมาย ‘1 ล้านล้านโทเคน’ ยืนยันการเป็นผู้นำด้าน Gen AI ในภูมิภาค

อโกด้า (Agoda) แพลตฟอร์มดิจิทัลด้านการท่องเที่ยวระดับโลก ได้รับการยกย่องจาก OpenAI ฐานะองค์กรที่ประมวลผลโทเคน (Token) ในการใช้งานปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (Generative AI หรือ Gen AI) ไปแล้วมากกว่า หนึ่งล้านล้านโทเคน ความสำเร็จครั้งใหญ่นี้ถือเป็นเครื่องตอกย้ำถึงความก้าวหน้าอย่างก้าวกระโดดและความพร้อมอย่างเต็มรูปแบบของอโกด้าในการนำ AI มาใช้พัฒนาแพลตฟอร์มและบริการต่าง ๆ

Gen AI เปลี่ยนโฉมธุรกิจท่องเที่ยวอย่างไร

การที่อโกด้าประมวลผลโทเคนได้ในปริมาณมหาศาลเช่นนี้ สะท้อนให้เห็นถึงการใช้งาน Gen AI บนแพลตฟอร์มอย่างกว้างขวางและลึกซึ้ง โดย “โทเคน” คือหน่วยพื้นฐานที่โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (Large Language Models – LLM) ของ OpenAI และผู้ให้บริการรายอื่นใช้ในการประมวลผลข้อความ ปริมาณที่สูงลิ่วนี้บ่งชี้ถึง:

การปรับปรุงประสิทธิภาพภายใน (Internal Efficiency): อโกด้ามีการใช้งานแอปพลิเคชัน Gen AI มากกว่า 200 แอปพลิเคชัน ครอบคลุมหลายแผนก ตั้งแต่วิศวกรรม (เช่น ผู้ช่วยเขียนโค้ด) การบริการลูกค้า รวมถึงการบริหารผลิตภัณฑ์ การใช้ AI มาช่วยงานภายในเช่นนี้ ทำให้กระบวนการทำงานรวดเร็วขึ้นอย่างมหาศาล (Agile) ลด Human Error และช่วยให้ทีมวิศวกรสามารถโฟกัสกับการสร้างสรรค์นวัตกรรมหลักได้มากขึ้น

การยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience – CX): นอกจากการใช้งานภายในแล้ว Agoda ยังนำ Gen AI มาใช้ในฟีเจอร์ที่ลูกค้าใช้งานโดยตรง เช่น “Property AMA bot” ซึ่งคาดว่าทำหน้าที่ในการตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลที่พักได้อย่างรวดเร็วและเป็นธรรมชาติ การใช้ LLM ในการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณภาพสูงกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ (Hyper-Personalization) ถือเป็นจุดแข็งทางการตลาดที่ช่วยสร้างความแตกต่างและเพิ่มความภักดีของลูกค้าในตลาด E-commerce ด้านการท่องเที่ยวที่มีการแข่งขันสูง

Idan Zalzberg, ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี (CTO) ของอโกด้า กล่าวว่า “การได้รับการยกย่องในครั้งนี้สะท้อนให้เห็นว่า การใช้ AI ในองค์กรเพื่อทำงานใหญ่ ๆ เป็นส่วนหนึ่งของดีเอ็นเอของอโกด้าแล้ว นอกจากจำนวนโทเคนที่มากมาย เรายังภูมิใจกับความหลากหลายของบริการ AI ที่เราได้พัฒนาสำเร็จทั้งภายในองค์กรและสำหรับผู้ใช้งานภายนอก”

ตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีและสนับสนุนบุคลากร

ในฐานะบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำในเอเชียแปซิฟิก อโกด้าไม่ได้เพียงแต่มุ่งเน้นการใช้งาน AI ภายในเท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่สนับสนุนระบบนิเวศเทคโนโลยีในภูมิภาคอย่างต่อเนื่อง

การพัฒนาทักษะบุคลากร: อโกด้าจัดกิจกรรม Tech Camp Days สำหรับนักเรียน โดยล่าสุดได้จัดขึ้นที่ประเทศมาเลเซียเพื่อยกระดับทักษะด้าน AI และทักษะดิจิทัลอื่น ๆ ให้กับผู้เชี่ยวชาญเทคโนโลยีรุ่นใหม่

การเผยแพร่ความรู้: เมื่อช่วงต้นเดือนที่ผ่านมา อโกด้าได้เผยแพร่รายงาน AI Developer Report 2025 ซึ่งนำเสนอเทรนด์และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการนำ AI มาใช้ในทางปฏิบัติในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และอินเดีย

ความสำเร็จในการประมวลผลโทเคนกว่าล้านล้านครั้งนี้จึงไม่เพียงแต่เป็นเครื่องชี้วัดทางเทคนิค แต่ยังเป็นการประกาศจุดยืนของอโกด้าในการเป็นผู้นำที่ใช้เทคโนโลยี AI อย่างจริงจัง เพื่อสร้างสรรค์นวัตกรรมและขับเคลื่อนประสิทธิภาพในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวระดับโลก

สามารถอ่านรายงานฉบับเต็มได้ที่ APAC developer report