Data for Good: เมื่อ True ใช้ AI สร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวก

วิเคราะห์ 3 มิติ ESG: สิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล

ในยุคที่ข้อมูล (Data) กลายเป็นทรัพยากรที่มีค่ามหาศาล และเทคโนโลยี AI กำลังเข้ามามีบทบาทในทุกอุตสาหกรรม ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้นำเสนอแนวคิด “Data for Good” ซึ่งเป็นการใช้ประโยชน์จากข้อมูลและ AI เพื่อขับเคลื่อนการพัฒนาอย่างยั่งยืนใน 3 มิติสำคัญ ได้แก่ สิ่งแวดล้อม (E), สังคม (S), และธรรมาภิบาล (G) โดยเน้นย้ำถึงการสร้างสรรค์นวัตกรรมที่ยึดคนเป็นศูนย์กลางและมีจริยธรรม

Greener Planet: AI พลังงานสะอาดเพื่อโลกที่ยั่งยืน

ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้นำ AI เข้ามาช่วยจัดการพลังงานในโครงข่ายทั่วประเทศ เพื่อมุ่งสู่เป้าหมาย Net Zero โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกมาวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพการใช้พลังงานในสถานีฐานกว่า 10,000 แห่ง หลังจากควบรวมกิจการ บริษัทสามารถลดการใช้พลังงานได้ถึง 9% และประหยัดต้นทุนด้านพลังงานได้ 19% นอกจากนี้ การติดตั้งแผงโซลาร์เซลล์ที่สถานีฐานยังช่วยลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกได้ถึง 14,051 ตันคาร์บอนไดออกไซด์เทียบเท่า ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมอย่างเป็นรูปธรรม

ในด้านการบริหารจัดการพลังงานแบบองค์รวม ทรูยังได้ร่วมกับเครือเจริญโภคภัณฑ์พัฒนาแพลตฟอร์ม “Greenhouse Gas Emissions Data Platform” เพื่อช่วยให้ซัพพลายเชนและพันธมิตรทางธุรกิจสามารถวัดผลและลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้การขับเคลื่อนสู่เป้าหมาย Net Zero เป็นเรื่องที่ทุกคนสามารถทำได้ร่วมกัน

Inclusive Society: ใช้ Mobility Data ฟื้นฟูการท่องเที่ยวไทย

ปัญหาการท่องเที่ยวชะลอตัวหลังวิกฤตโควิด-19 และการกระจุกตัวของนักท่องเที่ยวในบางพื้นที่ เป็นความท้าทายที่สำคัญของประเทศไทย ทรูได้นำ Mobility Data หรือข้อมูลการเดินทางของผู้ใช้งานโทรศัพท์มือถือแบบไม่ระบุตัวตน มาวิเคราะห์เพื่อหาแนวทางแก้ไขอย่างยั่งยืน โดยข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวในเชิงลึก นำไปสู่การสร้างสรรค์ “Cluster Tourism” หรือการท่องเที่ยวแบบกลุ่มจังหวัด

จากการวิเคราะห์ข้อมูลพบว่ามีเส้นทางท่องเที่ยวที่มีศักยภาพถึง 21 เส้นทาง ตัวอย่างเช่น คลัสเตอร์ภาคเหนือ ได้แก่ เชียงใหม่–ลำพูน–ลำปาง แม้จะมีศักยภาพสูง แต่มีนักท่องเที่ยวเพียง 20% เท่านั้นที่พักค้างคืนในลำพูนและลำปาง ข้อมูลยังชี้ว่ากลุ่มนักท่องเที่ยวผู้สูงอายุ 60 ปีขึ้นไปที่มีกำลังซื้อสูง เป็นกลุ่มเป้าหมายที่สามารถดึงดูดได้ด้วยกิจกรรมเชิงสุขภาพ วัฒนธรรม และการเล่นกอล์ฟ ข้อมูลเชิงลึกเช่นนี้จะช่วยให้ภาครัฐและภาคเอกชนสามารถวางนโยบายและแคมเปญการตลาดได้อย่างตรงจุด เพื่อกระจายรายได้สู่เมืองรองอย่างแท้จริง

Stronger Governance: AI ที่มีจริยธรรมและโปร่งใส

การใช้ AI อย่างมีธรรมาภิบาลเป็นอีกหนึ่งจุดยืนสำคัญของทรู คอร์ปอเรชั่น โดยบริษัทได้กำหนด “4 เสาหลักการใช้ AI อย่างมีจริยธรรม” (Responsible AI Guidelines) เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาและใช้งาน AI ที่โปร่งใสและน่าเชื่อถือ

1. Transparency (โปร่งใส): AI ต้องเปิดเผยตัวตนอย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น “น้องมะลิ AI” ซึ่งถูกออกแบบให้ลูกค้าทราบว่ากำลังสนทนากับ AI ไม่ใช่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์
2. Respect for Human Rights (เคารพสิทธิมนุษยชน): AI ต้องเคารพความเป็นส่วนตัวและสิทธิเสรีภาพของแต่ละบุคคล และไม่สร้างความเสียหายให้กับผู้ใช้
3. Fairness and Inclusion (เป็นธรรมและลดอคติ): การฝึกฝน AI ต้องอยู่บนพื้นฐานของข้อมูลที่เท่าเทียม เพื่อให้ผลลัพธ์ที่ออกมาปราศจากอคติและการเลือกปฏิบัติ
4. Human-Centered Design (ออกแบบโดยยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง): AI ต้องให้ความสำคัญกับความปลอดภัย โดยจะให้คำตอบที่มีเหตุผลชัดเจน และหากไม่สามารถตอบคำถามได้ จะแนะนำช่องทางที่ถูกต้องและเหมาะสม

แนวคิด “Data for Good“ ของทรู คอร์ปอเรชั่น ไม่ใช่แค่เรื่องของเทคโนโลยี แต่เป็นการนำพลังของข้อมูลและ AI มาสร้างการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย เพื่อพัฒนาสังคม สิ่งแวดล้อม และยกระดับธรรมาภิบาลขององค์กร ไปพร้อมกับการสร้างอนาคตที่ยั่งยืนสำหรับทุกคน